1. 此官網販售的 Marshall 商品是公司貨嗎？
是的，本官網由 Marshall / Marshall Travel 原廠授權之台灣獨家代理商「海國樂器」營運，所有商品皆為公司貨。

2. 我什麼時候收到商品？
若為現貨商品，現貨供應隔一個工作天出貨。預購商品，會依據產品資訊頁公告之日期開始出貨，如有任何變故將會再行通知。

3. 有提供什麼樣的售後服務呢？

線上購物之商品享有七天鑑賞期（含例假日），請於收到商品後先行仔細檢查是否有瑕疵、商品錯誤等問題。商品如需退／換貨，請於收到商品當日開始計算七天內與我們聯繫，到貨日以貨運簽收單或郵戳日期為憑，超過七天無提供退貨服務。商品鑑賞期非試用期，還請留意商品需保持全新未使用之狀態、配件完整。若有缺件、毀損、包裝不完整等情事恕不接受退／換貨。
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 Marshall Travel包款享有365天保固服務，非人為／外力／不當使用等造成的商品瑕疵，可提供免費維修。
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如經本官網確認後，人為／外力／不當使用造成的商品瑕疵，將無法受理退貨，經與您聯繫後將原商品退回，如需維修則將酌收維修費用。
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退／換貨之新品出貨一律於本官網收到瑕疵品並確認無誤後寄出。
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請您以原使用之包裝紙箱將退／換貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。
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以下情形不列入瑕疵範圍：新品氣味、商品色差、線頭、極小汙點(直徑不超過0.5cm)、壓痕、輕微脫線（上述為國際驗貨標準之可接受範圍，不屬於瑕疵）

「RUCKSACK 都會功能背包」採用的是經過臘處理的棉質帆布，目的是增加防水性，防污性及長期使用後會依使用情況產生不一樣的風格。而新品到貨後於正常情況下產生些微蠟痕屬正常現象。
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保固維修申請注意事項：請確認持有【購買發票】及【產品保固卡】、並提供【產品整體正、反面照片】、【受損部份正、反面照片】數張，可在照片上圈選受損處，請務必確認提供之照片清晰並可辨識受損處，將以上資訊傳至 service@marshalltravel.com.tw 或Marshall Travel FB Message，請勿自行將欲維修產品寄回，其運送過程造成之毁損、遺失等相關責任請自負。
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產品定義泛指袋包類商品，皮夾配件類等小物不在其中 ，以上條款僅適用台灣地區的公司代理商品，若於其他地區購買恕不提供保固，如有任何疑慮請洽 service@marshalltravel.com.tw 或 Marshall Travel FB Message。

4. 商品如何保養？
包款請勿靠近或放置於高溫、高熱氣處，可能會損壞您的產品。袋包如果裝入太多或過重的東西，會使袋包破損，甚至可能會導致五金零件的損壞。
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遇雨、水滴或汗水時，請盡快將皮夾擦乾，並放置於通風處晾乾，以免受潮發霉，另外請勿使用高溫、高熱的電器烘乾。
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長期不使用時，請將袋身擦拭乾淨，置於通風處使其乾燥，再收放於陰涼乾燥處。
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如遇下雨，請盡快將袋子擦拭乾淨，並放置於通風處晾乾，以免受潮發霉。
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袋身係由多種材質、配件及金屬製成，部分款式會另加襯裡，請勿水洗或丟入洗衣機中清洗，以免破壞
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袋子本身結構。袋子若有灰塵髒污，建議先以軟布稍為沾濕後擦拭。
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皮件表面若有發霉現象，請先使用毛刷輕刷表面霉斑後，並以乾淨的布重新擦拭後，放置於通風處去霉味，最後再以保養油擦拭即可。

5. 如何知道自己有沒有購買成功？若您結帳時已經有註冊會員，在本網站登入會員後即能查詢到訂單紀錄。 若您為訪客結帳，請查詢訂購時輸入的Email 信件，會有一封訂單確認信。 有其他需求請洽：service@marshalltravel.com.tw 或Marshall Travel FB Message。

6. 如果我想更改地址、收件資訊、款式等，可以如何修改？
如未出貨，請提供您當初訂購的 Email 和訂單編號，上傳至 service@marshalltravel.com.tw  或 Marshall Travel FB Message，將有人員協助處理。若無法更改訂單，將會取消舊訂單，並請您重新下訂。

7. 發票何時開立？我需要開統編怎麼辦？
我們會開立電子發票，發票會於消費者收到商品後七天後開立，並發送至您下訂單的電子信箱，若需要統編，只要在購買的「備註欄」中留下公司統編，我們就能會幫您開立附統編的電子發票。

8. 我是通路商，或想做較大量的採購，請問可以跟誰聯絡呢？
如洽談通路合作或是企業大宗採購，可與我們公司同仁聯繫，請您來信至 service@marshalltravel.com.tw

9. 如果要取消訂單要怎麼做？
取消訂單的方式：請提供您當初訂購的 Email 和訂單編號，寫信到客服 service@marshalltravel.com.tw 或 Marshall Travel FB Message，我們將會協助您。

10. 我想問的問題都沒有在上面，要去問誰？
有任何上述未涵蓋的問題，寫信到客服 service@seafortune.com.tw或 Marshall Travel FB Message，我們將會協助您。