Marshall Travel 台灣官方網站 訂購 FAQ
1. 此官網販售的 Marshall 商品是公司貨嗎?
是的,本官網由 Marshall / Marshall Travel 原廠授權之台灣獨家代理商「海國樂器」營運,所有商品皆為公司貨。
2. 我什麼時候收到商品?
若為現貨商品,現貨供應隔一個工作天出貨。預購商品,會依據產品資訊頁公告之日期開始出貨,如有任何變故將會再行通知。
3. 有提供什麼樣的售後服務呢?
線上購物之商品享有七天鑑賞期(含例假日),請於收到商品後先行仔細檢查是否有瑕疵、商品錯誤等問題。商品如需退/換貨,請於收到商品當日開始計算七天內與我們聯繫,到貨日以貨運簽收單或郵戳日期為憑,超過七天無提供退貨服務。商品鑑賞期非試用期,還請留意商品需保持全新未使用之狀態、配件完整,並連同發票一起退回。若有缺件、毀損、包裝不完整,或是發票遺失、發票未寄回等情事恕不接受退/換貨。
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如經本官網確認後,人為/外力/不當使用造成的商品瑕疵,將無法受理退貨,經與您聯繫後將原商品退回,如需維修則將酌收維修費用。
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退/換貨之新品出貨一律於本官網收到瑕疵品並確認無誤後寄出。
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請您以原使用之包裝紙箱將退/換貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。
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以下情形不列入瑕疵範圍:新品氣味、商品色差、線頭、極小汙點(直徑不超過0.5cm)、壓痕、輕微脫線(上述為國際驗貨標準之可接受範圍,不屬於瑕疵)
「RUCKSACK 都會功能背包」採用的是經過臘處理的棉質帆布,目的是增加防水性,防污性及長期使用後會依使用情況產生不一樣的風格。而新品到貨後於正常情況下產生些微蠟痕屬正常現象。
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產品定義泛指袋包類商品,皮夾配件類等小物不在其中 ,以上條款僅適用台灣地區的公司代理商品,如有任何疑慮請洽 service@marshalltravel.com.tw 或 Marshall Travel FB Message。
4. 商品如何保養?
包款請勿靠近或放置於高溫、高熱氣處,可能會損壞您的產品。袋包如果裝入太多或過重的東西,會使袋包破損,甚至可能會導致五金零件的損壞。
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遇雨、水滴或汗水時,請盡快將皮夾擦乾,並放置於通風處晾乾,以免受潮發霉,另外請勿使用高溫、高熱的電器烘乾。
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長期不使用時,請將袋身擦拭乾淨,置於通風處使其乾燥,再收放於陰涼乾燥處。
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如遇下雨,請盡快將袋子擦拭乾淨,並放置於通風處晾乾,以免受潮發霉。
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袋身係由多種材質、配件及金屬製成,部分款式會另加襯裡,請勿水洗或丟入洗衣機中清洗,以免破壞
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袋子本身結構。袋子若有灰塵髒污,建議先以軟布稍為沾濕後擦拭。
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皮件表面若有發霉現象,請先使用毛刷輕刷表面霉斑後,並以乾淨的布重新擦拭後,放置於通風處去霉味,最後再以保養油擦拭即可。
5. 如何知道自己有沒有購買成功?
若您結帳時已經有註冊會員,在本網站登入會員後即能查詢到訂單紀錄。 若您為訪客結帳,請查詢訂購時輸入的Email 信件,會有一封訂單確認信。 有其他需求請洽:service@marshalltravel.com.tw 或Marshall Travel FB Message。
6. 如果我想更改地址、收件資訊、款式等,可以如何修改?
如未出貨,請提供您當初訂購的 Email 和訂單編號,上傳至 service@marshalltravel.com.tw 或 Marshall Travel FB Message,將有人員協助處理。若無法更改訂單,將會取消舊訂單,並請您重新下訂。
7. 發票何時開立?我需要開統編怎麼辦?
我們會開立電子發票,發票會隨貨一同寄出,若需要統編,只要在購買的「備註欄」中留下公司統編,我們就能會幫您開立附統編的電子發票。
8. 我是通路商,或想做較大量的採購,請問可以跟誰聯絡呢?
如洽談通路合作或是企業大宗採購,可與我們公司同仁聯繫,請您來信至 service@marshalltravel.com.tw
9. 如果要取消訂單要怎麼做?
取消訂單的方式:請提供您當初訂購的 Email 和訂單編號,寫信到客服 service@marshalltravel.com.tw 或 Marshall Travel FB Message,我們將會協助您。
10. 我想問的問題都沒有在上面,要去問誰?
有任何上述未涵蓋的問題,寫信到客服 service@seafortune.com.tw或 Marshall Travel FB Message,我們將會協助您。